Ofte stillede spørgsmål
Herunder kan du finde svar på ofte stillede spørgsmål.
AFHENTNING
Jeg bor lige i nærheden og vil gerne spare fragte - er det muligt af hente min ordre selv?
- Ja, du vælger blot "Afhentning" som fragtmulighed ved check ud. Din ordre vil ofte være klar til afhentning på hverdage mellem kl. 12.00 og 17.00 - du modtager en mail, når din ordre er klar.
ANNULLERING
Jeg har fortrudt mit køb og ønsker at annullere ordren – hvad gør jeg?
– Ønsker du at annullere en ordre, skal du hurtigst muligt benytte “Fortryd køb” på vores webshop og registrere den ordre, du ønsker annulleret.
Er ordren endnu ikke plukket og pakket, vil vi forsøge at nå at stoppe den inden afsendelse.
Er ordren allerede plukket og pakket, kan vi desværre ikke garantere, at den kan nå at blive stoppet, inden den overdrages til GLS. I så fald kan du modtage pakken og returnere den via vores almindelige returportal.
Undlader du at afhente/modtage pakken, så den automatisk sendes retur til os, behandles den som en uafhentet pakke i henhold til vores handelsbetingelser. For danske ordrer fratrækkes et gebyr på DKK 69,00 ved tilbagebetalingen.
BØRNEPENGE
Kan jeg betale med børnepenge?
– Børnepengebetaling er desværre midlertidigt ikke tilgængelig.
Efter en opdatering af vores systemer arbejder vores systemleverandører fortsat på en teknisk løsning, der sikrer, at betalingen først hæves på det aftalte tidspunkt og ikke allerede, når ordren pakkes og afsendes.
Indtil dette kan garanteres, har vi valgt at deaktivere Børnepengebetaling.
Vi har desværre endnu ikke en tidshorisont for, hvornår betalingsmuligheden bliver tilgængelig igen.
Ønsker du at udskyde din betaling, kan du fortsat benytte ViaBill ved checkout.
DOBBELTORDRE
Jeg glemte noget i min ordre, kan jeg tilkøbe mere, uden at betale ekstra fragt?
- Ja, hvis din 2. ordre modtages inden vi afsender din første ordre (hverdage inden kl. 17.00), kan du blot lave en ekstra ordre og vælge afhentning i fragten - henvis gerne til første ordre i bemærkningsfeltet, så sender vi begge ordrer samlet.
RABATKODE
Jeg har lavet en ordre, men glemte at bruge min rabatkode – hvad gør jeg?
– Vi kan desværre ikke tilføje en rabatkode til en allerede gennemført ordre, og rabatkoder kan ikke benyttes med tilbagevirkende kraft.
Ønsker du i stedet at lave en ny ordre med rabatkoden, skal du hurtigst muligt registrere annullering af din oprindelige ordre via “Fortryd køb” på vores webshop.
Er ordren endnu ikke plukket og pakket, vil vi forsøge at nå at stoppe den inden afsendelse. Herefter kan du selv lægge en ny ordre og huske at indtaste rabatkoden ved checkout.
Er ordren allerede plukket og pakket, kan vi desværre ikke garantere, at den kan nå at blive stoppet inden afsendelse.
Vær opmærksom på, at den enkelte rabatkodes betingelser fortsat skal være opfyldt på den nye ordre.
RETUR
Jeg har sendt hele eller dele af min ordre retur, hvornår behandler I denne?
- Alle returordre behandles så vidt muligt indenfor 2-5 hverdage efter de er modtaget retur her ved os og gerne førstkommenede weekend. I travle perioder kan der være længere behandlingstid, men vi gør alt hvad vi kan for at behandle hurtigst muligt og senest i førstkommende weekend.
Når din returordre er behandlet, kommer der automatisk en mail til dig vedrørende dette.
Vær opmærksom på, at der vi i henhold til købeloven har op til 14 dages behandlingstid på returpakker, selvom vi gør hvad vi kan, for at behandle hurtigst muligt og naturligvis i den rækkefølge de er modtaget.
RETURLABEL
Jeg ønsker at sende en eller flere varer retur – hvordan får jeg en returlabel?
– Når du opretter din retursag via vores returportal, modtager du en QR-kode til GLS.
Pak varen/varerne forsvarligt og tag pakken med til en valgfri GLS Pakkeshop. Her viser du QR-koden, hvorefter GLS scanner den, printer returlabelen og sætter den på pakken for dig – du behøver derfor ikke selv at printe noget.
Husk at få en kvittering for indleveringen hos GLS og gem den, indtil din retur er færdigbehandlet.
Når din retur er modtaget og behandlet på vores lager, fratrækkes DKK 39,00 i returfragt i det beløb, du skal have tilbage.
VIABILL
Jeg ønsker at betale med ViaBill, men syntes ikke lige, jeg kan se hvordan?
- Grundet midlertidige udfald på betalinger med ViaBill, er der indtil dette er rettet mulighed for at vælge VIABILL ved at følge denne guide:
Ved betaling vælger du QuickPay:
Ved ”Gennemse ordre”:
Går du ned i bunden af siden og vælger ”Afslut ordre”:
Her bliver du omdirigeret til betalingsvinduet, hvor du under kortbetalingen vælger ViaBill:
Herefter følger du blot anvisningerne som normalt, hvor du bliver guidet igennem ved ViaBill.